Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser – dieses altbekannte Sprichwort trifft ganz besonders für den Edelmetallhandel zu, denn hier werden hohe Beträge und wertvolle Ware bewegt. Und immer wieder ist es in den vergangenen Jahren zu aufsehenerregenden Skandalen mit betrügerischen Gold-Angeboten gekommen, die völlig zu Unrecht ein schlechtes Licht auf die vielen Edelmetall-Handelshäuser werfen, die in Deutschland das Investment in Gold und Silber salonfähig gemacht haben – allen voran pro aurum.

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Trotz aller interner Qualitätssicherungsprozesse ist der kritische Blick von außen für pro aurum dennoch unverzichtbar – aus diesem Grund stellt sich das Unternehmen seit vielen Jahren der Prüfung von unabhängigen Recherche-Instituten, die meist im Auftrag von überregionalen Medien die Servicequalität der Edelmetallhändler auf die Probe stellen. Zu den wichtigsten Branchentests dieser Art zählt die Erhebung der Zeitschrift „Euro am Sonntag“ – 265 Einzelkriterien werden für diese Untersuchung abgefragt.

Unter dem Titel „Die besten Gold-Profis“ hat die Zeitschrift „Euro am Sonntag“ die Edelmetallbranche unter die Lupe genommen. Und pro aurum glänzte – wie schon bei diversen Tests mit ähnlicher Methodik: In der Gesamtbewertung landete pro aurum auf Platz 2 und wurde mit dem Prädikat „sehr gut“ ausgezeichnet. In drei von fünf Kategorien erreichte pro aurum sogar die Bestplatzierung: „Sicherheit/Transparenz“ sowie „Kundenservice“ und „Altgoldankauf“.

Die Zeitschrift „Euro am Sonntag“ hatte das Deutsche Kundeninstitut (DKI) bereits zum achten Mal beauftragt, die Qualität von Edelmetallhändlern zu prüfen. In Bezug auf das Kriterium, wie vertrauenswürdig und sicher der Handel gestaltet ist, stach pro aurum besonders heraus. Die Rechercheure haben für ihre Bewertung beispielsweise die Bilanz und Finanzkennziffern unter die Lupe genommen und die transparente Bereitstellung von Informationen in den Blick genommen.

Besonders erfreulich ist für pro aurum die Rückmeldung aus dem Test, wonach der Kundenservice bundesweit konkurrenzlos gut ist. Kompetenz, Geschwindigkeit und Freundlichkeit des Kundenservice wurden auf Herz und Nieren getestet. Hier setzt pro aurum seit Jahren auf viele Kommunikationswege wie Telefon, E-Mail und Facebook sowie ein reichhaltiges Informationsangebot auf proaurum.de als zentraler Plattform für Edelmetall-Investoren im deutschsprachigen Raum.

Aufgrund der rekordverdächtigen Entwicklung der Edelmetallpreise ist in diesem Jahr der Altgoldankauf in den besonderen Fokus der Verbraucherschützer gerückt. Das deutsche Kundeninstitut untersuchte beispielsweise, welche Methoden genutzt werden, um Wert und Echtheit von Edelmetallen im Ankaufsprozess zu bestimmen.

pro aurum versteht die Ergebnisse der Erhebung von „Euro am Sonntag“ als Kompliment an das Team in allen Niederlassungen sowie als Beleg für die konsequenten Anstrengungen, die für eine höchstmögliche Servicequalität unternommen wurden. So ist pro aurum in den vergangenen Jahren immer wieder neue Wege gegangen, beispielsweise mit dem „VR Goldsparplan“ als zeitgemäßem „Sparschwein“-Ersatz für die sicherheitsbewusste Sparernation Deutschland, mit dem Edelmetalldepot als flexibler Investmentmöglichkeit in physische Edelmetalle von zu Hause aus oder mit dem pro aurum Newsroom, der sich zu einer beliebten Nachrichtenquelle für Anleger und Branchen-Insider entwickelt hat. Diese Maßnahmen, die allesamt den Kunden zugutekommen sollen, genügen offenbar auch den höchsten Ansprüchen eines intensiven und aufwendigen Prüfverfahrens von unabhängigen Verbraucherschützern sowie Journalisten.

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