Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

an dieser Stelle möchten wir Sie auf besondere Maßnahmen angesichts der Corona-Krise in den deutschen pro aurum-Niederlassungen in München (Goldhaus), Berlin, Hamburg, Dresden, Düsseldorf, Bad Homburg und Stuttgart und im Onlineshop von pro aurum aufmerksam machen.

Aktueller Stand: 16.04.2021

Standort	Status	Bemerkung
Bad Homburg		nur Click & Collect keine Ein- oder Auszahlungen in bar vor Ort medizinische Maske (OP- oder FFP2-Maske)
Berlin		Click & Meet mit negativem Test FFP2-Maske
Dresden		Click & Meet mit negativem Test medizinische Maske (OP- oder FFP2-Maske)
Düsseldorf		nur Click & Collect Bar-Zahlungen vor Ort möglich medizinische Maske (OP- oder FFP2-Maske)
Hamburg		nur Click & Collect keine Ein- oder Auszahlungen in bar vor Ort medizinische Maske (OP- oder FFP2-Maske)
München		Click & Meet mit negativem Test FFP2-Maske
Stuttgart		nur Click & Collect Bar-Zahlungen vor Ort möglich medizinische Maske (OP- oder FFP2-Maske)

Update vom 16. April 2021:

In diesen pro aurum Filialen ist weiterhin Click&Collect und Click&Meet möglich:

pro aurum in Berlin, Dresden sowie im pro aurum Goldhaus in München. In allen drei Standorten muss zudem ein negatives Testergebnis vorgezeigt werden (Berlin: tagesaktueller Point-of-Care (PoC)-Antigen-Test oder maximal 24 Stunden alter PCR-Test; Dresden und München: negativer Schnelltest, nicht älter als 24 Stunden).

In Berlin und München ist das Tragen einer FFP2-Maske verpflichtend, in Dresden wird eine medizinische Maske (OP-Maske oder FFP2-Standard) gefordert.

In diesen Filialen ist aufgrund der angespannten Infektionslage nur noch Click&Collect möglich:

In den Filialen in Hamburg und Bad Homburg (hier sind also nur noch Termine mit vorherigem Online-Geschäft möglich, zudem sind keine Ein- oder Auszahlungen in bar vor Ort möglich).

Die baden-württembergische Landeshauptstadt Stuttgart hat am 31. März die so genannte Notbremse gezogen, in unserer pro aurum-Filiale in Stuttgart ist seitdem nur noch Click&Collect möglich, also Vor-Ort-Abholtermine mit vorherigem Online-Geschäft. Bar-Zahlungen sind in Stuttgart aber weiterhin möglich.

In Düsseldorf dürfen die nicht für den täglichen Bedarf privilegierten Geschäfte ab Montag, 19. April, wieder nur den Abholservice (Click&Collect) anbieten, jedoch keinen Verkauf im Geschäft mit Terminvereinbarung (Click&Meet) mehr. pro aurum in Düsseldorf ist von dieser Regelung ebenfalls betroffen. Bar-Zahlungen sind in Düsseldorf weiterhin möglich.

In Bad Homburg, Düsseldorf, Stuttgart und Hamburg muss eine medizinische Maske getragen werden (also OP-Maske oder FFP2-Standard).

Grundsätzliche Informationen zu den Vor-Ort-Terminen:
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass diese Vor-Ort-Termine natürlich unter Pandemiebedingungen stattfinden, deshalb sind ausführliche Beratungen derzeit nicht möglich. pro aurum bietet Ihnen jedoch Online-Beratungen an, hier gibt es keine zeitliche Begrenzung.

Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Termin auch auf den Bestandslisten der jeweiligen Standorte darüber, welche Produkte aktuell angeboten werden können.
Wir können nur eine sehr begrenzte Anzahl an Personen gleichzeitig in die Räumlichkeiten lassen. Die pro aurum Mitarbeiter tragen einen Mund-Nasen-Schutz (FFP2-Maske). Es können auch nur Kunden bedient werden, die einen medizinischen Mund-Nasen-Schutz tragen (FFP2- oder OP-Maske).

Zudem bieten wir unseren Kunden weiterhin die Online-Beratung an:
Wir bieten Telefon- und Videoberatungen an. Wenn Sie die Telefonberatung wählen, werden Sie von einem pro aurum-Kundenberater zurückgerufen. Auch unsere Videoberatung über einen deutschen Anbieter ist denkbar einfach. Sie bekommen von uns einen Link, nach einem Klick werden Sie sofort ohne jegliche Zwischenschritte mit unserer Kundenberatung verbunden. Einfacher geht es nicht. Das von uns genutzte Tool wird beispielsweise auch von der Ärztekammer verwendet, es erfüllt hinsichtlich Datenschutz hohe Standards (Schutz gegen Mithören, Verschlüsselung alle personenbezogenen Daten). Hier können Sie einen Termin für eine Online-Beratung vereinbaren.

Bearbeitungszeiten bei Online-Bestellungen:
Unsere Kunden haben natürlich auch die Möglichkeit, Edelmetalle im pro aurum-Onlineshop zu kaufen und zu verkaufen. Die Bearbeitungszeiten für die Auftragsabwicklung bei Online-Bestellungen haben sich im Vergleich zum Frühjahr 2020 zwar verkürzt, wegen des derzeit größeren Auftragsvolumens und der strengen Hygienemaßnahmen ist jedoch noch immer mit längeren Bearbeitungszeiten zu rechnen (derzeit ca. 4-6 Arbeitstage).

Wie kann ich Altgold an pro aurum verkaufen?
Der Altgold-Ankauf wird auch in der nächsten Zeit nicht in den Filialen möglich sein. pro aurum bietet Ihnen jedoch einen sehr komfortablen Online-Altgoldankauf an. Dieser bietet den großen Vorteil, dass Sie Ihr Altgold in Abhängigkeit vom jeweiligen Feingehalt (8 Karat, 14 Karat oder 18 Karat) selbst sortieren, wiegen und bewerten. Nach dem Berechnen des Goldwerts können Sie Ihr Altgold durch Anklicken des Verkaufen-Buttons in den Warenkorb legen und den „Checkout-Prozess“ beginnen. Das ermittelte Ergebnis stellt dann eine erste und unverbindliche Orientierung dar. Nach Eingang der Ware werden die einzelnen Legierungen von erfahrenen pro aurum-Mitarbeitern geprüft und der exakte Warenwert ermittelt. Besonders interessant: Der ursprünglich im Online-Shop vereinbarte Kurs für Ihr Altgold bleibt bis zur finalen Abrechnung gültig, wodurch ein normalerweise existierendes Kursänderungsrisiko ausgeschlossen wird. Detailliertere Informationen zu diesem Thema können Sie hier abrufen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch in unseren Filialen oder im Online-Shop von pro aurum.

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Beste Grüße und gute Gesundheit

Ihre pro aurum Geschäftsführung

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