Auch im Zeitalter des Internets wollen die meisten Kunden von pro aurum nicht auf einen persönlichen Besuch in der nächstgelegenen Niederlassung und das Gespräch mit dem Kundenberater ihres Vertrauens verzichten. Häufig bestehen die Geschäftsbeziehungen schon seit vielen Jahren und die Experten bei pro aurum haben ein feines Gespür dafür entwickelt, welche Produkte ihre Stammkunden bevorzugen. Doch nicht immer ist es möglich, persönlich einen Standort von pro aurum aufsuchen – eine Erkrankung, schlechtes Wetter oder manchmal auch einfach eine gewisse Schüchternheit kann dazu führen, dass Goldkäufer lieber zu Hause bleiben.

Bei pro aurum gibt es neben der bewährten Beratung vor Ort im Büro des Kundenberaters oder am Schalter eine unkomplizierte Alternative in Form der sogenannten „Onlineberatung“ oder, genauer gesagt, der Telefon- und Videoberatung. Bei der Telefonberatung werden die Interessenten von einem pro aurum Kundenberater zurückgerufen. Auch die Videoberatung über einen deutschen Anbieter ist denkbar einfach: „Sie bekommen von uns einen Link. Nach einem Klick werden Sie sofort ohne jegliche Zwischenschritte mit unserer Kundenberatung verbunden. Einfacher geht es nicht“, resümiert Jürgen Birner, Filialdirektor des Goldhauses von pro aurum in München. Das Onlinetool wird beispielsweise auch von der Ärztekammer verwendet und erfüllt höchste Standards des Datenschutzes. Dazu zählen der Schutz gegen Mithören sowie die Verschlüsselung alle personenbezogenen Daten.

Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von pro aurum ist es wichtig, dass auch die Kunden, die nicht persönlich eine Niederlassung aufsuchen können, ebenfalls die Möglichkeit haben, eine fundierte Beratung zu erhalten. Dieser Bedarf hat während der Corona-Pandemie noch weiter zugenommen. Deshalb gibt es inzwischen die Onlineberatung. Mit diesem innovativen Ansatz ist pro aurum der erste Edelmetallhändler, der den Edelmetallinteressierten diese Möglichkeit bietet. Eine Onlineberatung findet zu einem festen Termin statt und ist über die Homepage von pro aurum direkt buchbar. Am „anderen Ende“ der Leitung sitzt beispielsweise Jürgen Birner, Filialdirektor des Goldhauses in München. Er ist ausgewiesener und langjähriger Experte und ein leidenschaftlicher Kundenberater, der für seine Gesprächspartner eine maßgeschneiderte Edelmetall-Lösung zusammenstellt.

Mit der Onlineberatung unterstützt pro aurum seine Kunden beim internetgestützten Handel mit Edelmetallen, der seit vielen Jahren über den pro aurum Onlineshop mit großem Erfolg angenommen wird. Weiterhin ist zudem eine schriftliche Bestellung per E-Mail oder Fax möglich. Egal, ob online oder in der Niederlassung: Alle Bestellungen erfolgen per versichertem Versand. Hierfür kommen zertifizierte und jahrelang bewährte (Werte‑)Logistiker zum Einsatz.

Inzwischen gehört die Onlineberatung zum Servicespektrum bei pro aurum fix dazu: „Nach den ersten Beratungen haben mir die Telefon- und vor allem aber die Videoberatungen sehr viel Spaß gemacht“, berichtet Jürgen Birner, Filialdirektor des pro aurum Goldhauses in München. Er sagt, dass auch auf virtuellem Wege eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen werden kann – nicht zuletzt deshalb, weil die Kunden in ihrer gewohnten Umgebung bleiben und sich somit besonders sicher fühlen können. Natürlich liegt der wesentliche Mehrwert für die Kunden allerdings in der Ersparnis von Zeit und Kosten für die Anfahrt. Erfreulich ist in Corona-Zeiten zudem, dass die Beratung ohne Mundschutz möglich ist und „face to face“ erfolgen kann. So können die Kundenberater auch die Gestik und Mimik berücksichtigen. Übrigens wird die Videoberatung über das Internet von allen Altersgruppen angenommen – sowohl jüngere Leute als auch die sogenannten „Silver Surfer“ nutzen die Onlineberatung. Sie erhalten nach dem Gespräch stets die verschriftlichte Hausmeinung von pro aurum unter dem Titel „Anlagestrategie mit physischen Edelmetallen“ als PDF zugeschickt, um nach dem Onlinegespräch die nächsten Schritte planen zu können.

Creator: New Africa
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Bildquelle: AdobeStock.com / Composing: pro aurum