pro aurum bei Trusted Shops: Viel Lob – und neue Ideen für mehr Kundenzufriedenheit
Zugegeben, eine Bestellung von Gold und Silber ist auch heute selbst über das Internet ein besonderes Erlebnis und ein seltenes Ereignis – denn bei Produkten im Gegenwert von vielen Hundert oder gar Tausend Euro ist viel Vertrauen nötig. Die meisten Käufer bei pro aurum sind seit vielen Jahren treue Kunden und haben oft genug erlebt, dass sie mit pro aurum einen absolut zuverlässigen Partner haben. Doch insbesondere bei Neukunden stellt sich trotz der durchweg positiven Meinungen über pro aurum immer wieder die Frage, ob beim Goldkauf über das Internet alles reibungslos laufen wird. Der Ruf von Online-Bewertungen und Gütesiegeln hat zuletzt stark gelitten, nachdem diverse „Fake-Shops“ enttarnt wurden, welche mit fingierten Kundenempfehlungen das Vertrauen argloser Goldkäufer erschlichen hatten. Umso wichtiger ist es, das in uns gesetzte Vertrauen täglich aufs Neue unter Beweis zu stellen, um im Edelmetallhandel dauerhaft erfolgreich zu bleiben.
Die Experten von pro aurum haben in den vergangenen Monaten den Onlineshop auf Grundlage zahlreicher hilfreicher Ideen und Vorschläge von Kunden optimiert und durch die Experten von „Trusted Shops“ auf Herz und Nieren prüfen lassen – seit Jahresbeginn darf sich pro aurum nun mit dem begehrten Siegel schmücken. Und auch die Kundenbewertungen sprechen für sich: Mitte Februar 2020 lag die Gesamtnote von pro aurum bei 4,8 von fünf möglichen Sternen, was einem deutlichen „sehr gut“ entspricht: „Damit liegen wir über dem Trusted-Shops-Gesamtdurchschnitt von 4,78 und deutlich über dem Durchschnitt der Branche Finanzen von 4,71“, freut sich Thomas Berger, Leitung E-Commerce/Digital bei pro aurum. Viele Kunden von pro aurum verleihen ihrer Anerkennung für den Service von pro aurum auch durch eine schriftliche Bewertung Ausdruck: „Schnell – reibungslos – pünktlich – sehr gut verpackt“ heißt es in einer Kundenmeinung, „Schnelle Lieferung, gute Rück- und Absprache auch mit dem Zustellerunternehmen möglich“ in einem anderen Feedback.
Bestätigung für die aufwendigen Optimierungsarbeiten
Das Team von pro aurum versteht die positiven Rückmeldungen als Bestätigung für die aufwendigen Optimierungsarbeiten, die hinter den Kulissen in den vergangenen Monaten stattgefunden haben. Bei pro aurum werden die Kundenbewertungen auf dem „Trusted Shops“-Profil ständig analysiert, insbesondere die Unterteilung der Bewertung in Ware, Service und Lieferung ist aufschlussreich: „Vor allem die Ware und das vielfältige Angebot schätzen unsere Kunden mit Durchschnittswerten von rund 4,9 Punkten. Die Lieferung fällt dagegen minimal ab, befindet sich mit derzeit 4,7 Punkten aber immer noch im sehr guten Bereich. Das könnte für uns ein Anknüpfungspunkt sein, an dem wir arbeiten wollen“, berichtet Thomas Berger. In der Zwischenzeit hat pro aurum einen neuen Service mit einem neuen Logistikpartner vereinbart. Durch diese Veränderung wird das Zeitfenster der Zustellung auf vielfachen Kundenwunsch verkleinert und die Zustellvarianten vor 10:30 und vor 12 Uhr werden schon bald bei einer Bestellung bei pro aurum verfügbar sein.
Weil Vertrauen im Edelmetallhandel das wohl wertvollste Gut ist, stellt sich pro aurum der Bewertung durch seine Kunden und reagiert auch auf kritische Rückmeldungen. Alle Kunden sind aufgerufen, weiterhin Bewertungen abzugeben, denn nur durch entsprechendes Feedback können alle Abteilungen von pro aurum ihre Leistungen zugunsten der Kunden optimieren. Außerdem profitieren die Kunden auch direkt über „Trusted Shops“: Der Einkauf ist bis zur jeweiligen Höhe der TS-Mitgliedschaft abgesichert – bei pro aurum liegt diese Grenze bei 20.000 Euro und damit weit über der üblichen Haftungsgrenze anderer Trusted-Shops-Partner. Dieser Schutz besteht zusätzlich zum versicherten Versand, den pro aurum standardmäßig für jede Bestellung anbietet. Durch die Transportversicherung ist die Ware auf dem Weg von pro aurum zum Kunden gegen jegliche unwahrscheinliche Eventualitäten wie einen Paketverlust oder eine Beschädigung versichert. Der Käuferschutz von „Trusted Shops“ springt in den Fällen ein, in denen Händler sich beispielsweise bei der Rückabwicklung einer Transaktion unzuverlässig zeigen.
Mit „Trusted Shops“ arbeitet pro aurum mit dem mit Abstand bekanntesten und seriösesten Gütesiegel im deutschsprachigen Internet zusammen. Das Unternehmen bietet bereits seit 1999 das gleichnamige Gütesiegel sowie einen weitreichenden Käuferschutz im Internet. Außerdem ist auf der Onlinepräsenz von „Trusted Shops“ zu jedem Gütesiegel-Träger eine Bewertungsplattform einsehbar – und hier wachen die Experten von „Trusted Shops“ ständig über die strengen Qualitätskriterien. Die Bewertungen sind über ein aufwendiges System verifiziert und frei von sogenannten „Fake-Bewertungen“. Hier können also auch Kunden von pro aurum – selbstverständlich mit der für den Edelmetallhandel gebotenen Anonymität – ihre Meinung über pro aurum veröffentlichen.
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