Der Handel via Internet verzeichnete in den vergangenen Jahren auch bei edlen Barren und Münzen einen kräftigen Boom. Zuletzt wurde die Qualität herkömmlicher Lieferdienste jedoch häufig bemängelt. Bei pro aurum werden für die Lieferung edler Barren und Münzen ausschließlich spezialisierte Wertkuriere beauftragt – zum Beispiel der global aufgestellte Sicherheitsdienstleister Prosegur. Wir haben mit Michael Leppler, Director Sales & Business Development der Prosegur Cash Services Germany GmbH, ein Interview geführt.

Michael Leppler, Director Sales & Business Development der Prosegur Cash Services Germany GmbH

Darf man fragen, wie viel Edelmetall Sie deutschlandweit ausliefern, oder sind die Zahlen geheim?

Pauschal lässt sich das nicht beantworten. Edelmetall ist nur eine von vielen Warengruppen, die wir in der Wertelogistik täglich transportieren. Beispielsweise gehören auch noch fertiger Schmuck, geldwerte Papiere, wichtige Dokumente und Urkunden oder Semivaloren wie Kreditkarten und Pässe dazu. Unser Unternehmen wurde 2006 gegründet und 2011 von Prosegur übernommen. In dieser Zeit konnten wir uns durch kontinuierliche Leistungen als Marktführer für Geld- und Werttransporte mit circa 40 Prozent Marktanteil positionieren. Wir transportieren für unsere Kunden im Geldtransport täglich mehr als 500 Millionen Euro und betreuen rund 11.000 Geldautomaten.

Ihr Unternehmen hat sich als erstes Unternehmen der Branche gemäß den Anforderungen nach DIN 77200 zertifizieren lassen. Wie umfangreich und anspruchsvoll darf man sich diese Anforderungen vorstellen?

Seit 1.7.2018 ist schon die neue DIN 77210 als Qualitätsstandard in der Sicherheitsbranche in Kraft. Die Norm stellt eine Weiterentwicklung der bisherigen DIN 77200 „Sicherungsdienstleistungen – Anforderungen“ dar, in der der Bereich „Geld- und Wertdienste“ lediglich einen Unterpunkt ausmachte. Die Prosegur Cash Services Germany GmbH wird sich zertifizieren lassen. Alle Vorgänge entlang der gesamten Prozesskette bei Prosegur sind den neu formulierten und deutlich strengeren Anforderungen der DIN 77210 bereits vor ihrer Einführung gerecht geworden. Man kann durchaus sagen, dass die DIN 77210 umfangreicher und anspruchsvoller ist. Für unsere Vertragspartner bietet sie eine gute Grundlage für neutrale, industrieunabhängige Prüfungen im Bereich Geld- und Wertdienste und etabliert eine verbindliche Basis für Qualitätskriterien und standardisierte Instrumente zur Qualitätssicherung. Da wir das Einhalten von Qualitäts- und Sicherheitsstandards als großen Teil unserer alltäglichen Arbeit betrachten, haben wir die Weiterentwicklung der Norm bis zum Inkrafttreten aktiv vorangetrieben.

Wer sich online erworbene Edelmetallprodukte nach Hause liefern lässt, hat sicherlich höhere Qualitätsansprüche an den Lieferservice als der typische Amazon-Käufer. Was glauben Sie: Welche Prosegur-Features werden von Edelmetallkäufern besonders hoch geschätzt?

Prosegur ist mit einem Netz aus 31 Niederlassungen im gesamten Bundesgebiet vertreten. Sämtliche Standorte sind mittels einer einzigartigen Über-Nacht-Logistik miteinander verbunden. Dieses Netz bietet unseren Kunden einen entscheidenden Vorteil: Wertsendungen können innerhalb kürzester Zeit quer durch Deutschland verschickt werden. In der Regel liefert Prosegur innerhalb von zwei Arbeitstagen aus. Dazu bieten wir ein hohes Maß an Sicherheit, bestehend aus Versicherungsschutz, speziell ausgebildetem Sicherheitspersonal und Transport der Ware in gepanzerten Fahrzeugen und speziellen Transportbehältnissen.

Neben der guten inländischen Abdeckung verfügt Prosegur auch über ein enges internationales Netzwerk. Es besteht aus konzerneigenen Verbindungen in mehr als 20 Länder, in denen Prosegur selbst aktiv ist, und aus der Zusammenarbeit mit langjährigen Partnern in weiteren Zielländern. So realisiert Prosegur Werttransporte in über 40 Länder und übernimmt alle notwendigen Schritte von der Importverzollung bis hin zur Haftungsabdeckung.

Welche konkreten Dienstleistungen übernimmt Prosegur in erster Linie für pro aurum?

pro aurum beauftragt Prosegur in erster Linie für die Wertelogistik. Prosegur transportiert im Auftrag von pro aurum Münzen, Barren und Edelmetalle zu Bank- und Handelskunden sowie zu Privatkunden.

Wie unterscheiden sich die versicherungstechnischen Gegebenheiten bei Prosegur von denen herkömmlicher Lieferdienste?

Der größte Unterschied besteht darin, dass Prosegur nicht nur die Berechtigung für die Durchführung von Werttransporten hat, sondern zudem darauf spezialisiert ist. Herkömmliche Lieferdienste klammern den Transport von Valoren meist von vorneherein aus. Dementsprechend kann Prosegur eine ausreichend hohe Haftungsabdeckung anbieten, um wertvolle Transporte vollumfänglich versichert zu realisieren.

Wie würde das erforderliche Prozedere für einen Kunden beim Eintreten eines Versicherungsfalls konkret aussehen? Wer müsste sich darum kümmern, der Kunde, Prosegur oder pro aurum?

Der zwischen pro aurum und Prosegur abgeschlossene Dienstleistungsvertrag sieht vor, dass sich ein Kunde im Versicherungsfall an pro aurum wendet, da in diesem konkreten Fall die Valorenversicherung von pro aurum greift.

Zuverlässiges Personal dürfte bei Wertkurieren einen wichtigen Wettbewerbsfaktor darstellen. Welche Ansprüche haben Sie an das eigene Personal und wie gehen Sie bei dessen Auswahl vor?

Fahrer im Geld- und Werttransport ist kein klassischer Ausbildungsberuf. Neben technischem Verständnis und Interesse an der Tätigkeit sind vielmehr ein Führerschein Klasse B, die Unterrichtung oder Prüfung gemäß §34a GewO (eine behördliche Erlaubnis, im Bewachungsgewerbe tätig zu werden), die Waffensachkunde (eine Prüfung zum Umgang mit Waffen und Munition), ein polizeiliches Führungszeugnis ohne Negativeinträge und eine SCHUFA-Auskunft Voraussetzungen. Darüber hinaus sind auch Soft Skills gefragt. Neben einem gepflegten Äußeren ist ein verantwortungsbewusstes Auftreten wichtig. Dazu hat sich nach unserer Erfahrung ein positives privates Umfeld bewährt. Sie müssen eine gute körperliche Fitness und ausgeglichene Hobbys haben, die eine gelungene Abwechslung zum Job bieten. Diese Kriterien sind für uns bei der Auswahl geeigneter Mitarbeiter wichtig. Darüber hinaus sind für uns und unsere Mitarbeiter die Sicherheitsvorschriften unseres Verbands, der BDGW, verbindlich. Sie berücksichtigen die Vorgaben des Gesetzgebers, der Versicherer und Berufsgenossenschaften. Die BDGW-Sicherheitsvorschriften erstrecken sich auf alle Bereiche bei Betrieb und Durchführung der angebotenen Dienstleistungen. Unsere Mitarbeiter müssen sie kennen und befolgen. Wir schulen unsere Fahrer intensiv schon während des Einarbeitungsprozesses. Regelmäßig erhalten sie darüber hinaus Unterweisungen durch die Fachkräfte für Arbeitssicherheit.

Bildquellen: Prosegur Cash Services Germany GmbH