Als erster Edelmetall-Onlineshop Deutschlands genießen wir bereits seit April 2005 das Vertrauen unserer Kunden. Diese haben mittlerweile über 950.000 Edelmetallgeschäfte online getätigt. Seit Kurzem kommen die Seriosität und die Sicherheit unseres Shops auch durch das Gütesiegel des Marktführers Trusted Shops zum Ausdruck.

Trusted Shops bietet Nutzwert für Neukunden

Im Dezember 2019 hat die Stiftung Warentest insgesamt vier Gütesiegelanbieter für Onlineshops getestet und Trusted Shops als einer der beiden „hilfreichsten“ eingeordnet. Trusted Shops hat seit seiner Gründung im Jahr 2000 bereits 25.000 Onlinehändler akribisch überprüft und zertifiziert. Das Unternehmen wirbt mit dem Slogan „So einfach geht sicher einkaufen“. Wichtige Regel für Internet-Shopper: Grundsätzlich sollte man nur bei Onlineshops einkaufen, deren Seriosität und Sicherheit über jeden Zweifel erhaben ist. Für Neukunden erleichtert Trusted Shops diese notwendige Vorab-Überprüfung, für Stammkunden von pro aurum dürfte die Zertifizierung durch Trusted Shops lediglich als nachträgliche Bestätigung ihrer möglicherweise vor Jahren getroffenen positiven Entscheidung fungieren.

So prüft Trusted Shops: Jeder als vertrauenswürdig ausgezeichnete Onlineshop wurde zuvor von den Experten von Trusted Shops „auf Herz und Nieren geprüft“. Dabei untersucht der Gütesiegelanbieter insgesamt sechs Qualitätskriterien, zeigt etwaige Fehler oder Verbesserungsmöglichkeiten auf und hilft dabei, diese zu beseitigen. So werden zum Beispiel die Daten zur Identität und Erreichbarkeit des Shops überprüft. Für den Käufer unter Umständen wichtige Informationen wie das Impressum, die Namen der Vertretungsberechtigten, die Rechtsform, eine ladungsfähige Anschrift u. v. m. fallen in diese Kategorie und erhöhen die Transparenz für den potenziellen Käufer.

Daneben kümmert sich Trusted Shops aber auch um die heutzutage besonders wichtigen Aspekte Datenschutz und Sicherheit. Hierunter fallen unter anderem die Qualität der Verschlüsselung, der Umgang mit personenbezogenen Daten, die Datenschutz- bzw. Einwilligungserklärungen, Bonitätsüberprüfungen sowie obligatorische Infos über das Widerrufs- bzw. Widerspruchsrecht. All diese Informationen sollten möglichst leicht verständlich und widerspruchsfrei sein.

Des Weiteren achtet Trusted Shops aber auch auf eine klare und verständliche Beschreibung der Produkte und deren Kosten. Transparente Preise und die Aufführung sämtlicher Kosten sind für potenzielle Käufer besonders wichtig und sollten daher für jeden Onlineshop eine Selbstverständlichkeit sein. Auch das Thema „Lieferung und Zahlung“ stellt ein wichtiges Qualitätskriterium dar – vor allem, wenn es um besonders wertvolle Waren wie zum Beispiel Edelmetalle geht. Informationen über das Liefergebiet des Shops, aktuelle Lieferfristen sowie Zahlungsmethoden sollten zudem keine Fragen offenlassen.

Als wichtiges Ziel eines jeden Onlineshops gilt aber auch das Realisieren eines reibungslosen Bestellprozesses. Ein hohes Maß an Transparenz sowie klar und verständlich formulierte Texte helfen dabei. Bestellbestätigungsmails sollten daher nicht nur selbstverständlich sein, sondern auch sämtliche relevanten Daten zur Onlinetransaktion enthalten.

Zertifizierung von Trusted Shops problemlos erhalten

Besonders interessant für die Kunden von pro aurum: Nach dem ersten Test durch Trusted Shops mussten innerhalb des Shops lediglich kleinere Textpassagen geändert werden, bevor er als vertrauenswürdiger Onlineshop zertifiziert wurde. Was viele pro aurum Kunden bereits seit Jahren wissen, wird für potenzielle Neukunden durch die Anzeige des Trusted-Shops-Logos schnell und ohne zeitintensive Recherchen ersichtlich. Dadurch hat sich selbstverständlich weder an der Seriosität noch an der Sicherheit von pro aurum irgendetwas konkret verändert, schließlich wurde diese lediglich durch einen externen Dienstleister mit hoher Expertise bestätigt – und das nicht zum ersten Mal.

Preise und Auszeichnungen, die in der Öffentlichkeit als ein wichtiges Indiz für Seriosität wahrgenommen werden, gab es für pro aurum in den vergangenen Jahren in schöner Regelmäßigkeit. Bereits 2004 kürte die „Welt am Sonntag“ pro aurum in ihrem „Elitereport 2004“ zur „Elite der Edelmetallhändler“. 2006 zählte uns die Jury des „Entrepreneur des Jahres“ in der Kategorie „Start-up“ zu den Top 3 und 2011 erhielt die Gesellschaft vom Bundesland Bayern die Auszeichnung „Unternehmer des Jahres 2011“. In den Jahren danach wurde pro aurum zudem von den Wirtschaftspublikationen „FOCUS-MONEY“ und „Euro am Sonntag“ in diversen Kategorien des Edelmetallhandels mehrfach ausgezeichnet.

Die Kooperation mit Trusted Shops bringt aber noch einen weiteren großen Vorteil: das integrierte Bewertungs-Modul. Bei Trusted Shops können nämlich nur echte Kunden Bewertungen abgeben, wodurch das Manipulationsrisiko praktisch auf null fällt. Seit unserer Gründung im Jahr 2003 haben wir aus Prinzip auf hochpreisige Anzeigen in Hochglanzmagazinen verzichtet und vor allem auf Mund-zu-Mund-Propaganda vertraut. In den Kundenbewertungen von Trusted Shops sehen wir somit eine ideale Möglichkeit, bewährte analoge Mund-zu-Mund-Propaganda zu digitalisieren. Übrigens: Im Online-Shopping gelten Kundenbewertungen als extrem wichtiges Entscheidungskriterium für oder gegen einen Shop. Damit dürften die Weichen für ein anhaltend starkes Wachstum des Onlinehandels gestellt sein, wobei die Bundesregierung mit der beschlossenen Absenkung der Bargeldgrenze anonymer Edelmetallkäufe von 10.000 auf 2.000 Euro möglicherweise für zusätzlichen Rückenwind sorgt.

Am Onlinehandel führt kein Weg vorbei

Derzeit kann man zwar lediglich spekulieren, wie sich die Absenkung der Bargeldgrenze auf den anonymen Kauf von Edelmetallen auswirken wird. Übergeordnet betrachtet, kann man das Gesetz aber auch als Maßnahme zur Gleichstellung gegenüber anderen Anlageklassen wie Aktien, Anleihen oder Fonds interpretieren. Dort müssen sich deren Käufer nämlich bereits seit Jahrzehnten legitimieren. Anleger sollten sich daher stets darüber bewusst sein, dass Edelmetalle jedem Portfolio gut zu Gesicht stehen. Gold & Co. sollte man somit vor allem als Absicherung der angesparten Lebensleistung sowie als Schutz vor dem Versagen von Regierungen und Notenbanken betrachten. Die Anonymität sollte in diesem Kontext unseres Erachtens eine eher untergeordnete Rolle spielen. Getreu der Lebensweisheit „Jedes Risiko birgt auch immer eine Chance“ werden wir unser Geschäftsmodell ständig hinterfragen und versuchen, auf neue Herausforderungen – gleich welcher Art – die richtigen Antworten zu finden.

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