Der Goldhandel boomt derzeit, immer mehr private Anleger investieren in Edelmetalle. Aufgrund der extrem hohen Nachfrage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Robert Hartmann, Mit-Gründer von pro aurum, erklärt hier die Hintergründe.

Herr Hartmann, das Auftragsaufkommen bei pro aurum ist derzeit extrem hoch – sowohl online als auch in den Niederlassungen. Welches sind die Gründe hierfür?

Robert Hartmann: Viele Kunden bewerten das aktuelle Preisniveau bei Gold und Silber mittel- bis langfristig als attraktiv. Hinzukommt die Tatsache, dass immer mehr Banken überlegen, „Guthabengebühren“ einzuführen. Die Menschen möchten der Bank nichts dafür zahlen, dass sie ihr Geld dort lagern. Immobilienpreise und Aktienpreise notieren darüber hinaus nahe ihren Allzeithochs. Anleihen und andere zinstragende Anlageklassen stellen im derzeitigen Umfeld auch keine Alternativen dar. Edelmetalle hatten viele noch nicht im Portfolio, der Anlagenotstand zwingt die Sparer und Anleger jetzt dazu, tätig zu werden. Darüber hinaus hat die Absenkung der Bargeldgrenze für anonyme Käufe ab Januar 2020 sicherlich auch einen Anteil am hohen Orderaufkommen.

Wie wirkt sich das konkret bei Ihnen im Tagesgeschäft aus?

Wir sehen momentan eine Verdreifachung des normalen Ordervolumens – und zwar sowohl online als auch in den Niederlassungen. Die führenden Barrenproduzenten sind aktuell bei vielen Gewichtseinheiten nicht prompt lieferfähig. Auch im Münzbereich wird es zusehends schwieriger, Kapitalanlagemünzen ad hoc zu bekommen. Die Produktion der wichtigsten Hersteller wird regelmäßig etwas zurückgefahren, wenn sich das Jahresende nähert. Die Krügerrand-Münze von 2019 ist beispielsweise ausverkauft und beim Jahrgang 2020 läuft die Produktion gerade erst an. Ähnlich ist es auch bei Silber.

Es wird bei uns auch vermehrt angefragt, ob man Ware per Anruf, Mail oder Fax in unseren Niederlassungen reservieren kann. Bei normalem Geschäftsaufkommen ist dies ohne Weiteres möglich. Derzeit können wir dies aus organisatorischen Gründen jedoch nicht darstellen.

Wie kann man sich die Situation im Wareneingang aktuell vorstellen?

Alles, was wir an unsere Kunden verkaufen, wird natürlich von uns vorab bei Produzenten gekauft. Üblicherweise erwerben wir die Kapitalanlagemünzen wie den Krügerrand oder den Philharmoniker auf Basis des Referenzpreises im Londoner Fixing in der Währung US-Dollar. Es dauert zwei Tage, bis unsere Dollars auf dem Konto des Produzenten eingehen und die Auslieferung koordiniert werden kann. Natürlich nimmt es mehr Zeit in Anspruch, die Krügerrand-Münzen aus Südafrika einfliegen zu lassen als den Philharmoniker aus Österreich. Insgesamt warten wir aber durchschnittlich vier bis sechs Tage, bis die Münzen bei uns ankommen. Und dann werden große Mengen im Wareneingang geprüft und gezählt. Bei der aktuellen Nachfrage kommt es folglich dazu, dass wir bestimmte Münzen zwar online anbieten können, aber noch nicht physisch vor Ort haben. Die Auslieferung an unsere Online-Kunden dauert deshalb logischerweise etwas länger als sonst.

Darüber hinaus versenden wir täglich Münzen und Barren an unsere Standorte. Die Disposition vor Ort ist aber angesichts des Ansturms nicht immer einfach. So kommt es des Öfteren vor, dass bestimmte Münzen gerade nicht im Sortiment sind. Das hat zur Folge, dass Kunden beispielsweise mit goldenen Maple Leafs vorliebnehmen müssen, obwohl sie mit der Absicht in die Niederlassung gekommen sind, einen Krügerrand zu kaufen. Grundsätzlich konnten wir bis heute stets eine qualitativ und preislich einwandfreie Alternative anbieten und bitten um Verständnis, dass manche Gattungen für Barzahler und Selbstabholer an manchen Tagen einfach nicht vorrätig sind.

Physischer Edelmetallhandel ist etwas anderes, als sich mit ein paar Klicks Aktien bei seinem Onlinebroker zu kaufen. Welchen Prozess löst ein Onlinekauf bei pro aurum aus?

Die Transaktionen, die uns über den Onlineshop erreichen, durchlaufen mehrere Arbeitsschritte. So bestätigen wir nach der Orderaufgabe zunächst das Geschäft und im Nachgang die Zahlung, sobald sie uns erreicht. Danach wird die Ware nach dem Sechs-Augen-Prinzip kommissioniert, verpackt und dem Logistiker übergeben, sodass dieser die Ware an unsere Kunden zum Wunschtermin ausliefern kann. Wir betreiben ein physisches Geschäft, das bedeutet, dass die Orderzahl, die wir trotz vieler Überstunden unserer Mitarbeiter bewältigen können, endlich ist.

Kommt es aufgrund des immensen Orderaufkommens zu Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung?

Ich kann unseren Kunden versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen mit Hochdruck daran arbeiten, alle Aufträge in der gewohnten Zeit abzuwickeln. Aber die Masse der Aufträge mit den oben beschriebenen Begleitumständen führt dazu, dass einige Aufträge erst ein paar Tage später an unsere Kunden ausgeliefert werden können als sonst üblich. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Müssen Kunden, die Ihre Niederlassungen besuchen, mehr Zeit einplanen?

Aktuell gibt es in den meisten pro aurum Filialen Wartezeiten. In den vergangenen Tagen dauerte es durchschnittlich 20 bis 40 Minuten, bis ein Vorgang komplett abgeschlossen war. Im Goldhaus in München kann man sich die Zeit in der Infowelt gut vertreiben – hier gibt es in der Weihnachtswoche kostenlos Wasser, Kaffee und Glühwein. Wer flexibel ist, sollte gleich zu Beginn der Öffnungszeiten oder nach der Mittagspause kommen, da geht es erfahrungsgemäß am schnellsten.

Wir haben seit der Firmengründung von pro aurum knapp eine Million Transaktionen erfolgreich durchgeführt und verfügen über große Erfahrung mit solchen Situationen. Aber wir können leider nicht zaubern. Natürlich möchten wir den Aufenthalt unserer Kunden möglichst angenehm gestalten. Und wir möchten uns natürlich die gebotene Zeit nehmen, im Beratungsgespräch alle Fragen professionell zu beantworten. Daher bitten wir angesichts der Umstände um Nachsicht, falls es einmal beim Gold- oder Silberkauf länger dauert als geplant.

Noch ein Tipp: Verkäufer von Altgold können unseren Onlineservice nutzen und sich so Zeit sparen:

Bildquelle: pro aurum GmbH